网友:" 我怎么就没想到呢,多花了好几千 "
11 月 10 日,拉夫劳伦退货率达 95% 成凑单神器,登上热搜第一。据新华日报,有消息称,来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦在某电商平台 " 双 11" 的 GMV(商品交易总额)超过 16 亿,但退货率却达到了惊人的 95%。
据悉,这一现象源于消费者为了满减优惠,加购了拉夫劳伦的商品,一旦优惠到手,这些商品又会以 " 七天无理由退款 " 的方式退回给商家。
按照电商平台优惠规则,此次 " 双 11" 满减机制,是基础的 " 跨店满 300 减 50" 且上不封顶,针对 88vip 会员,平台还给出 " 满 7000 减 560","3000 减 240" 大额满减优惠券。
这一满减机制被部分消费者精准利用,甚至有商户在网上发布 " 满减秘籍 " 攻略,诸如拉夫劳伦这类单价在千元以上的商品,非常适合凑大额满减;此外拉夫劳伦的退款也十分干脆,基本秒退。
对于退货率达 95%,有消费者表示,自己都是成交后马上退掉," 难道还有人等着发货再退吗 "。也有消费者提及,会用另外的高单价品牌来凑单。
还有网友称," 我怎么就没想到呢,多花了好几千 "。
对此,新华日报记者分别致电了拉夫劳伦及淘宝客服人员,淘宝客服坦言,已注意到此次的凑单退货情况。拉夫劳伦官方截至发稿未回应,针对商铺在退货过程中造成的损失,拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。
有媒体此前曾报道," 双 11" 第一波尾款日当天,拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄 1980 元一件的针织衫,都有数千人加购。到最后一小时,甚至连 270 元一双的袜子都显示 " 售罄 "。
其实,被当成 " 凑单神器 " 的不仅是拉夫劳伦,还有优衣库等,还有一家开了 7 年、年销 2000 万的女装店,因为经常被当做凑单工具,甚至选择在 " 双 11" 前夕关闭。
有业内人分析,消费者选择退货时,未发货的商品,商家需要承担 2 至 3 元的面单和出库成本,发了货召回的至少要承担近 5 元的快递费。如果是用户签收后再退货的,商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货,也浪费了商家的推广和运营投入。
本来看着 16 亿元的销售额,正准备享受销冠的荣誉,结果这 95% 的退货率,立马让人清醒了,原来自己沦为了 " 工具 "。所以网上有句话:" 拉夫劳伦以为自己火了,其实天塌了。"
实际上,高单价品牌被作为 " 双 11" 购物节 " 凑单神器 " 并非首次。
据新周刊,去年的 11 月,为了够到 7000-580、3500-280 等大额优惠券的门槛,网友们就曾将目光投到商品单价足够高的轻奢、高奢品牌上。
彼时,巴宝莉曾被凑单凑到下架,拉夫劳伦成为销量冠军,一些几千块的高档香水也被盯上了。曾有消费者表示,为了凑 7000 元,我也是敢买 3400 元巴宝莉的人了。
网友之间还会分享经验,为了避免快速退款对店铺信誉和评分的影响,避开小店凑单。而且商品价格为整数更方便计算,会成为凑单首选。甚至有网友以 " 双 11" 期间 " 数学大爆发 " 来玩梗。
据北京商报此前报道,在早些年间,无论是 " 双 11" 的内核还是外延,都被赋予了很多故事。便宜优惠、线上线下融合、改造实体商业、孵化新业态新品牌、新零售、智慧零售、降本增效、经济晴雨表 …… 这些都见证了 " 双 11" 的过往。
16 年里,最初的 " 双 11" 的确是简单粗暴的价格较量,谁家商品便宜,哪个平台促销力度大,谁就能受到消费者追捧。
时至今日,仍有消费者表示怀念当初 " 双 11" 的全场 5 折。
然而,随着大促声量飞速扩大,商家押宝或是清库存或是打爆新品,这期间 " 双 11" 竞争可谓白热化,商家、消费者、平台方的关系就像是弹簧,你强我弱随时转化。另一个角度来看,无休止的价格战,也让中小商家被迫卷入生死搏杀。
当流量越来越贵,获取流量的渠道日渐碎片,新旧平台大有互换江湖地位的架势,商家和消费者享受着多样性的选择,也苦于注意力被多方拉扯。
到了 2024 年," 双 11" 的一个最直观变化,便是各大平台不再执迷于最低价。电商市场争夺由增量转为存量的事实,更需要探索差异化竞争力,走出追求 " 最低价 " 的泥沼。
编辑丨王晓然 北京商报综合潮新闻、新华日报、新周刊、北京商报此前报道(记者 陶凤 何倩 )等
图片丨新浪微博截图、电商购物平台截图、视觉中国、绘点财经工作室
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